Nowakowskismes 4.5. « Les damnés du numérique »

On les pensait grouillants et résistants à tout mais les insectes aussi souffrent de l’activité humaine. Les preuves de la chute de la biodiversité s’accumulent. Selon une récente étude allemande, la biomasse des arthropodes a diminué de 67 % en dix ans dans les prairies et de 41 % dans les forêts. Cette recherche est inédite par son ampleur. Les scientifiques ont analysé les données de 150 prairies et 140 forêts en Allemagne pour 2 700 espèces d’arthropodes (insectes, araignées, mille-pattes, etc.) sur dix ans. Les résultats ont été publiés dans la revue Nature le 31 octobre.
Une étude hollandaise évoque une baisse de 75 % de la biomasse des insectes volants en vingt-sept ans. Des Américains observent une baisse de 83 % de l’abondance des coléoptères en quarante ans dans une forêt du New Hampshire.
En France, Vincent Bretagnolle, écologue au Centre d’études biologiques de Chizé a déjà alerté sur la disparition des oiseaux dans les campagnes. Il a aussi des résultats sur les insectes. « Concernant les coléoptères, par exemple, nous observons une diminution de 85 % de la biomasse en 25 ans »

Sera-t-on bientôt contraint de présenter son téléphone portable ou d’utiliser les services d’Internet pour prendre le métro, le train, l’avion, faire ses courses ou payer ses impôts ? 
Pas de problème, nous explique-t-on, c’est plus commode, et tout le monde s’y habituera. Or, justement, beaucoup de gens ne s’y font pas, beaucoup de gens ne peuvent pas. Et surtout, quand on y sera, il n’y aura plus d’alternative, ce sera entrer dans le mouvement ou disparaître. 
Ce soir les Nowakowskismes la seule émission qui explore notre espace et notre temps, vont faire un tour de l’autre côté du miroir, au delà de l’illusion de la toute puissance de tous grâce aux outils numériques omniprésents et l’accès permanent et incontournable au réseau. 
Venez avec moi. Nous partons pour un endroit pas si loin de chez nous, des champs, des champs de pommes de terre et de lin, au loin un clocher d’une église gothique et, un peu plus loin, une frontière. En nous approchant, nous arrivons au croisement des deux routes principales. Là s’élève la Maison de Services Au Public (MSAP), un bâtiment en béton sans âme comme en sortent de terre un peu partout en France où quelques fonctionnaires accueillent les habitants des environs, trop éloignés des agences publiques situées à plusieurs dizaines de kilomètres.
Ce matin-là, une retraitée pousse la porte de la MSAP, deux gros dossiers sous le bras, tout ce qu’il faut pour pouvoir remplir ses papiers administratifs. Elle vient à la MSAP parce qu’elle n’a pas internet, et que si on n’a pas internet aujourd’hui, ou si on ne sait pas, on n’ose pas, on est idiot. Surtout, parce que dans ces MSAP affluent toutes les personnes que le numérique a rejeté, expulsées  parce que bon nombre de démarches qu’ils faisaient autrefois naturellement et en autonomie leur sont devenues impossibles. La dématérialisation complique le quotidien de bien des habitants de cette région, la déclaration des revenus en ligne est un « cauchemar », a fortiori quand le village est « en bout de ligne », là où le réseau s’épuise, et malgré les appels répétés à la hotline lointaine qui ne sait dire que « Débranchez votre box puis rebranchez-la, … ça ne fonctionne pas… recommencez ! » ! Mais rien n’y fait. ! 
Cet endroit pas si loin de chez nous, mais déjà trop loin, ces champs, ces champs de pommes de terre et de lin, avec au loin un clocher d’une église gothique et, un peu plus loin, une frontière est une zone d’ombre. Une zone d’ombre est une des sous-catégories des zones blanches qui concernent près de 541 communes en 2018. Cette retraitée fait partie des 12,8 millions de Français qui ne disposent pas de l’Internet à haut débit. 
Bien sûr, elle sera accueillie par un fonctionnaire territorial patient qui se voudra rassurant. Après lui avoir demandé son numéro fiscal et son mot de passe, elle va fouiller dans ses papiers, retourner ses dossiers, mais elle ne le trouvera pas. Entre les mots de passe de son téléphone, de son ordinateur, de son courriel et tous les autres codes qu’il faut mémoriser, remettre à jour, ne pas communiquer, cette vieille dame est perdue. L’email, elle a une adresse, mais elle ne l’utilise pas, elle préfère un rendez-vous à un guichet avec quelqu’un à qui parler ! Le fonctionnaire lui génère un nouveau mot de passe qui arrivera dans sa boite mail. 
Pour découvrir ce nouveau code, la vieille dame devra demander de l’aide à quelqu’un de sa famille, qui  ne fera peut-être pas partie des 75 % de Français qui possédaient un smartphone en 2018. Le fonctionnaire lui demande de revenir avec le code. Il faut juste espérer que ce mail n’arrivera pas dans sa boîte de courriers indésirables.
Les identifiants, les mots de passe, les captcha (ces tests visuels permettant de différencier un humain d’un robot et qui vont nourrir par notre réponse les systèmes d’apprentissage automatique de Google – ceci est bien un A…), les courriels de confirmation… Rien de cela ne va de soi pour beaucoup de personnes qui s’excluent parce qu’elles s’estiment bêtes, parce qu’elles n’osent pas aller sur internet, parce qu’elles ont toujours peur de faire une bêtise ! Et puis, il y a tous ces messages qui demandent qu’on saisisse nos codes de banques, auxquels ils ne faut pas répondre, et donc elles abandonnent. Et toutes ces personnes que demandent-elles ? Juste avoir un rendez-vous avec quelqu’un en chair et en os. 
Voici quelques chiffres pour avoir une idée de la situation. 
En France, plus de treize millions de personnes ne sont pas « à l’aise » avec Internet et tous les services qui s’y trouvent, soit 23 % de la population de plus de 18 ans. 
Les personnes âgées représentent 66 % de celles qui sont les plus éloignées du numérique. Aujourd’hui, 55 % des plus de 70 ans n’ont pas d’accès à Internet chez eux. 
Un jeune de moins de 35 ans sur cinq serait également concerné. 
Un exemple qui n’est pas le seul, le département du Nord – il totalise plus de 598 000 déconnectés (23 % de ses 2,6 millions d’habitants). Surtout, la moitié des non-internautes résident dans des communes de moins de vingt mille habitants. 

Dans ce monde de novlangue, un terme a fait son apparition pour désigner le fait de ne pas être équipé d’appareils informatiques, de ne pas maîtriser leur fonctionnement ou de ne pas disposer d’une connexion : c’est l’« illectronisme ». 
On a pris l’exemple d’une vieille dame mais ce ne sont pas les retraités qui souffrent le plus d’illectronisme. Les plus jeunes, les quinquagénaires sont encore plus en difficulté. Les retraités cherchent à utiliser Internet, ne serait-ce que pour parler à leurs petits-enfants sur Skype. Ils sont moins hostiles, car, souvent, ils y trouvent un vrai intérêt et ont plus de temps libre pour naviguer. 
Des formations ou de l’accompagnement, les gens ne demandent que ça, mais ce n’est pas prévu. 
Mais voilà, jour après jour, il suffit d’ailleurs d’écouter la radio pour s’en apercevoir, « ne pas être connecté » c’est par exemple ne plus pouvoir, depuis novembre 2017, effectuer les démarches liées au permis de conduire ou à l’immatriculation des véhicules. 
Petit-à-petit, service après service, la dématérialisation s’installe. Pour l’inscription à Pôle emploi, à la Caisse d’allocations familiales (CAF), à la Caisse primaire d’assurance-maladie (CPAM) ou à la caisse de retraite, pour la souscription à Électricité de France (EDF) ou pour les demandes de bourse étudiante, « Ne pas être connecté », c’est ne pas exister. 
Bien sûr, parce qu’il ne faut s’exclure de la marche du progrès, ça s’amplifie. 
Qu’il s’agisse de réserver une table dans un restaurant ou une nuit dans un hôtel, d’acheter une place pour un spectacle ou une rencontre sportive, un ticket de cinéma ou un titre de transport, de prendre rendez-vous chez un médecin, de s’inscrire à un tournoi de tennis, d’effectuer une démarche administrative ou encore de scanner soi-même ses achats au supermarché, la dématérialisation s’étend jour après jour. 
En 2021, à Paris, les tickets de métro ne seront plus en carton, mais dans une carte rechargeable, ou codés en pixels sur les écrans de téléphone. 
En 2021, la carte Vitale sera remplacée par une application mobile appelée apCV, et régulièrement mais inexorablement de nombreux bureaux de la CPAM disparaissent. 
Chaque semaine, une banque, une entreprise ou un service public annonce la création d’un système entièrement dématérialisé (il suffit d’écouter la radio du service public et ses publicités pour s’en convaincre – toutes ces plateformes qui sont là pour vous accompagner dans tous vos projets). 
En fait, une société sans contact se profile, confrontant des millions de citoyens à un unique interlocuteur, les écrans. 
D’ailleurs, ça a été annoncé : d’ici à 2022, tous les services publics seront dématérialisés. 
Le miroir aux alouettes quel est-il ? 
Les économies bien sûr ! Le calcul simpliste est celui-ci :  sachant qu’un citoyen effectue en moyenne six formalités par an, le passage au « tout numérique » représenterait pour les caisses de l’État une économie de 64 euros par usager, soit un gain total de 450 millions d’euros. Ce calcul et ceux qui le promeuvent oublient juste un « petit » détail : il faudra investir plus de 9 milliards d’euros pour parvenir à l’État numérique intégral. Et on ne parle que des infrastructures, qu’en est-il de tous ceux qui ne prendront pas ce train ? 
Des guichets vides d’humains, laissant les usagers seuls face à des bornes informatiques quand elles ont été installées, voici déjà la réalité dans de nombreux services publics. 
Alors que répondre à ceux qui veulent rester déconnectés ? Vous n’êtes pas de ce monde ? Pour certains le besoin d’Internet et de machines informatiques a été créé de toutes pièces ; il « élimine progressivement les contacts humains » tout en se parant de vertus écologiques « alors que, jusqu’à preuve du contraire, le papier est recyclable à 90 %, ce qui n’est pas le cas du matériel informatique ». Nombreux sont ceux qui n’ont pas de compte Twitter ! D’autres, souvent les mêmes, n’ont pas de compte Facebook pour « liker » tout au long de la journée, ni de smartphone comptant le nombre de pas faits dans la journée. 
Et encore plus nombreux sont ceux qui n’ont pas d’ordinateur, ni de box Internet, ni d’adresse électronique et qui vivent des situations ubuesques ne serait-ce que pour acheter des billets de trains aux guichets de la gare !
Que répondre à ceux à qui on demande un relevé des indemnités versées par la Sécurité sociale et qui se rendant au guichet s’entendent dire qu’il faut une adresse mail pour que le document leur soit envoyé. Et qu’il n’est pas possible de faire imprimer le formulaire à la Sécu. 
Que répondre à ceux qui souhaite déclarer leurs impôts autrement qu’en ligne. Ce n’est pas possible « c’est par Internet » !  
Certains demandent alors d’avoir accès à une machine en accès libre. Malheureusement dans beaucoup de centres, il n’y en a pas ! Nous sommes dans une logique qui oblige chacun à faire sa déclaration en ligne et qui impose à tous de s’équiper, de maîtriser, de posséder un ordinateur, de prendre un abonnement auprès d’un fournisseur d’accès privé. Cette stratégie vise à court-circuiter toutes ces petites choses qui font les rapports humains.  Dans les administrations, les transports, les banques, les supermarchés… que faisons-nous d’autres que de que de remplacer les relations, les échanges, le contact par des interactions programmées au travers d’une tablette ou d’un écran d’ordinateur ! 
Certains nous répondront : «  mais oui, il y a de l’humain, nous accompagnons ! Nous avons recruté des jeunes en service civique (comprendre – ils ne sont pas payés !) sans contrat de travail. Dans le meilleur des cas, obtenir un emploi, c’est un temps partiel pour un salaire s’élevant à une fraction du SMIC avec pour seule tâche, diriger les demandeurs d’emploi vers les écrans. Parce que ces jeunes « accompagnateurs » n’ont absolument pas le droit, à Pôle Emploi, de faire les démarches à la place des demandeurs dont beaucoup ne savent pas se servir de l’ordinateur. 
Alors, on ne compte plus les demandeurs tétanisés tentant de remplir le formulaire de réinscription en ligne après avoir été radié parce qu’ils n’ont pas réactualisé en ligne leur statut. Il faut se réinscrire parce que sinon on est bon pour une réduction de 100€ sur le RSA ! 
Toute cette procédure est expliquée par les « petits jeunes en bleu », comme les appellent les agents. Ces petits jeunes en bleu, toute la matinée (parce que c’est le seul créneau d’ouverture de la journée), ils répètent les mêmes phrases : « Vous avez vos identifiants ? Allez dans votre espace. Allez sur « Mes échanges avec Pôle emploi », cliquez sur « Transmettre et suivre un document par courrier », puis sur « Numériser », « Ajouter une page », « Valider », « Confirmer », « Envoyer un autre document », « Confirmer », « Valider ». « Vous répétez cette procédure autant de fois que vous avez de papiers à transmettre. » 
La définition du service civique, à savoir effectuer des tâches « utiles », est à mille lieues de qu’ils avaient pu imaginer pour une mission de ce genre. Payés aux alentours de 500 euros par mois, majoritairement des femmes, épuisés, réduits à réaliser un Bullshit Job sans espoir, … Ken Loach et son film « Moi, Daniel Blake » sorti en 2016 n’est vraiment pas loin !
CAF, Pôle emploi, services sociaux : tous sont en transition vers la société sans contact. 
L’État avance l’argument de la simplification. Mais la réalité est tout autre ! Par exemple, quand pour le renouvellement d’un titre de séjour, le labyrinthe numérique oblige à se demander si les difficultés rencontrées (comme sur le site recueillant les signatures en faveur d’un référendum contre la privatisation d’Aéroports de Paris) ne font pas partie du processus de tri. 
Aujourd’hui, il est devenu encore plus facile de compliquer les démarches pour dissuader les usagers de s’y engager.
Pour le renouvellement d’une carte de séjour, toutes les démarches doivent se faire en ligne. Il faut remplir tous les critères en moins de cinq minutes sinon la session expire. Ensuite, si onparvient à s’inscrire pour un rendez-vous deux, trois, voire six, mois plus tard, on reçoit un mail auquel il faut répondre obligatoirement dans les quinze minutes, sinon tout est annulé. Et bien sûr, le bouton de confirmation est écrit en tout petit ! 
On comprend mieux comment les rendez-vous dans les préfectures ont pu devenir un commerce. Un peu comme les sous-traitants de visas dans les ambassades, des « intermédiaires » plus ou moins scrupuleux proposent pour des prix allant de quelques dizaines à quelques centaines d’euros de réaliser ces formalités ! 
Pour obtenir le RSA c’est une stratégie du même ordre. La stratégie du non recours au droit. Avec plus de 4 millions d’allocataires des minima sociaux en France, dont 1,9 million pour le RSA, on assiste l’équivalent numérique du non-recours aux droits à savoir l’abandonnisme. 
L’abandonnisme concerne un Français sur cinq, selon une étude de 2018 menée par l’Institut CSA pour le syndicat de la presse sociale. 
La question fondamentale est : comment pouvons-nous accepter que des gens, toujours les plus fragiles n’aient pas accès à leurs droits et/ou qu’ils soient découragés dans leurs démarches pour y avoir accès, à cause de la dématérialisation ? 
En 2018, le non-recours aux droits aurait représenté plus de 5 milliards d’euros s’agissant du RSA, et à peine moins s’agissant des prestations familiales et de logement. 
Comme tous les outils du numérique, la dématérialisation peut être d’une grande utilité lorsqu’elle est facteur de choix et de temps gagné ; mais quand la dématérialisation obligatoire fait écran à la relation, elle devient un facteur majeur d’exclusion, de déshumanisation et de détresse pour de nombreux usagers. Il y a alors urgence à prendre notre part dans les efforts en matière d’inclusion sociale numérique.
De plus, il ne suffira pas de réparer les dégâts, le numérique que nous voulons, doit être émancipateur, conçu pour tous, humain, porteur de capacités et de choix. Même les réseaux sociaux peuvent jouer le rôle de lieu d’émancipation – nous avons notre part à jouer aussi dans cela.
L’éducation, l’éducation populaire, l’accompagnement et le renforcement du commun ont un rôle majeur à jouer pour maitriser individuellement et collectivement ces outils. L’association de tous les citoyens, des agents publics, des travailleurs sociaux, des acteurs associatifs à l’amélioration des services publics de demain conditionne leur qualité, elle est une condition de légitimité démocratique.
Enfin, nous devons construire la société à venir, en menant une importante transition écologique et sociale, tout en ayant soin des liens entre générations, en éliminant discriminations, exclusions et inégalités. Exploitons les potentiels de liens, de partage et d’apprentissage du numérique, qui peuvent nous rendre acteurs. Construisons ce qui nous permettra d’y travailler ensemble, au-delà de nos spécialités et légitimités respectives, puisque la transformation numérique comme les enjeux écologiques doivent nous amener, parce que nous n’avons pas le choix, à construire un monde commun.
Avant de finir ces Nowakowskismes, voici des chiffres insupportables venus de la France du XXIème siècle, de la France et de ces universités qui se veulent d’excellence :
En France au XXIème siècle, 
1 étudiant sur 5 vit sous le seuil de pauvreté. 
1 étudiant sur 2 n’a pas assez d’argent pour couvrir ses besoins. 
1 étudiant sur 2 travaille et dans 13% des cas cette activité (mal) rémunérée est « concurrente des études ». 
Plus d’1 étudiant sur 10 renonce à voir un médecin pour raisons financières.

 

 


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